服務章程
一﹑聯系
外地客戶可以通過電話和我們聯系,向我們說明您所需要維修貨物的大概故障現象及具體型號。
本地客戶可以直接送貨上門或與我們聯系。我們的維修服務電話是:0931-2194586,傳真:0931-2136114-805;服務時間:9:00至18:30!
二﹑運輸
根據需要選擇您認為合適的貨運方式,同時盡可能電話通知我們并將貨運單傳真給我們,以便我們及時查收。貨運您所需要維修的貨物盡量包裝得好一些(最好2至3層海綿包裝或汔泡袋之類裹好),以防損壞。
三﹑查收
我們在收到您所要維修的貨物后,我們將在第一時間通知您。并將在24小時之內給您以下答復。
1)、詢問用戶核對設備型號。
2)、登記。
3)、報修原因及故障。
4)、是否在質保期范圍。
四﹑付款
同意維修后, 維修費用按我公司的保修范圍及收費規定處理。付款方式請按照我公司提供的付款方式支付費用,并盡快電話通知我們。以便我們及時將貨物維修好寄給您。
五、檢查
1)、詢問用戶損壞電氣設備的故障現象及現場情況。
2)、根據用戶的故障描述,分析可能造成此類故障的原因。
3)、打開被維修的設備,確認被損壞的器件,分析維修恢復的可行性。
4)、根據被損壞器件的工作位置,閱讀及分析電路工作原理,從中找出損壞器件的原因。
5)、與客戶聯系,報上維修價格,征求用戶維修意見。
6)、尋找相關的器件進行配換。
7)、確定變頻器故障及原因都排除的情況下,通電進行實驗。
8)、在變頻器正常工作的情況下,進入系統。
六、現場維修(質保內)
出發前:
1)、再一次與用戶聯系確認故障現象。
2)、做好去現場的準備工作:
Ø 了解設備原來的運行情況。
Ø 了解問題原因,備好必要的備件備板、軟件。
Ø 準備好必要的資料、報表(《設備維修報告》)。
Ø 準備好維修工具。
Ø 查看原來是否欠維修費等,以便此次去現場一并處理。
到現場后:
1) 向用戶深入了解有關情況,雙方共同決定如何處理。
2) 去現場需用戶人員陪同。
3) 在故障現場應重新進行故障定位,分清責任。
4) 重大故障要及時匯報,不得隱瞞。解決不了的問題應急時請求支援。
5) 用戶反饋的問題當時不能解決,需確認后才能回復的,24小時內應必須回復。
七﹑回訪
請在收到貨物后回電話,以便進行確認,同時我司也會進行跟蹤服務。
八、維修時間
標準維修時間10個工作日左右(可能受特殊元器件采購周期影響);加急5個工作日以內;外地客戶酌情考慮設備的來往路途時間。
九、保修承諾
我們承諾為客戶的維修設備提供六個月保修時間。
維修登記單
用戶姓名
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聯系電話
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報修日期
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2010年3月22日星期一
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用戶單位
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地 址
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設備型號
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出廠日期
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功率/KW
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類型
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□G □P
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機器編碼
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保修期確認
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□保修期內
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□保修期外
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故障原因
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故障分析及維修描述
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年 月 日
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解決方法
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年 月 日
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處理完成情況確認
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□完成
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□未完
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用戶意見及建議
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年 月 日
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