服務章程

一﹑聯系

外地客戶可以通過電話和我們聯系，向我們說明您所需要維修貨物的大概故障現象及具體型號。

本地客戶可以直接送貨上門或與我們聯系。我們的維修服務電話是：0931-2194586,傳真：0931-2136114-805；服務時間：9:00至18：30�！　�

二﹑運輸

 根據需要選擇您認為合適的貨運方式，同時盡可能電話通知我們并將貨運單傳真給我們，以便我們及時查收。貨運您所需要維修的貨物盡量包裝得好一些（最好2至3層海綿包裝或汔泡袋之類裹好），以防損壞。

三﹑查收

我們在收到您所要維修的貨物后，我們將在第一時間通知您。并將在24小時之內給您以下答復。

1)、詢問用戶核對設備型號。

2)、登記。

3)、報修原因及故障。

4)、是否在質保期范圍。

四﹑付款

    同意維修后, 維修費用按我公司的保修范圍及收費規定處理。付款方式請按照我公司提供的付款方式支付費用，并盡快電話通知我們。以便我們及時將貨物維修好寄給您。

五、檢查

1)、詢問用戶損壞電氣設備的故障現象及現場情況。

2)、根據用戶的故障描述，分析可能造成此類故障的原因。

3)、打開被維修的設備，確認被損壞的器件，分析維修恢復的可行性。

4)、根據被損壞器件的工作位置，閱讀及分析電路工作原理，從中找出損壞器件的原因。

5)、與客戶聯系，報上維修價格，征求用戶維修意見。

6)、尋找相關的器件進行配換。

7)、確定變頻器故障及原因都排除的情況下，通電進行實驗。

8)、在變頻器正常工作的情況下，進入系統。

六、現場維修（質保內）

出發前：

1)、再一次與用戶聯系確認故障現象。

2)、做好去現場的準備工作：

Ø    了解設備原來的運行情況。

Ø    了解問題原因,備好必要的備件備板、軟件。

Ø    準備好必要的資料、報表(《設備維修報告》)。

Ø    準備好維修工具。

Ø    查看原來是否欠維修費等，以便此次去現場一并處理。

到現場后：

1)  向用戶深入了解有關情況，雙方共同決定如何處理。

2)  去現場需用戶人員陪同。

3)  在故障現場應重新進行故障定位，分清責任。

4)  重大故障要及時匯報，不得隱瞞。解決不了的問題應急時請求支援。

5)  用戶反饋的問題當時不能解決，需確認后才能回復的，24小時內應必須回復。

七﹑回訪　　

請在收到貨物后回電話，以便進行確認，同時我司也會進行跟蹤服務。

八、維修時間

標準維修時間10個工作日左右(可能受特殊元器件采購周期影響)；加急5個工作日以內；外地客戶酌情考慮設備的來往路途時間。

九、保修承諾

    我們承諾為客戶的維修設備提供六個月保修時間。

維修登記單